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「royal88皇家娱乐平台」灵魂拷问:你,忠诚吗?| 会玩

作者:匿名
阅读量:318
时间:2020-01-11 16:12:40

 

「royal88皇家娱乐平台」灵魂拷问:你,忠诚吗?| 会玩

royal88皇家娱乐平台,看着标题是否触目惊心。

只是想问问你,

对酒店忠诚计划“忠诚”吗?

文|于思 何童 编辑|kk

“只要每年有十分之一的老顾客光顾,饭店就会永远客满。”流行在酒店行业的这句话据称源自希尔顿本人,也有一说是来自泰国东方饭店。无论如何,它简单直接地体现了酒店会员忠诚度计划的价值。还有一个在行业内被公认的公式是:酒店80%的利润来自数量仅占20%的忠诚顾客身上。

#拉·索恩和丹尼·索恩亮相moxy酒店的酒会,作为万豪旗下的体验式酒店,酒店致力于营造各种“沉浸氛围”

会员对于酒店的价值显而易见,而对于旅客而言,成为哪家酒店的会员更划算/更超值,是他们加入会员之前首先考量的问题,而对于酒店来说,一方面既要巩固和增强原有会员的忠诚度,另一方面是吸纳新会员,在这基础上不断完善和丰富旗下忠诚度计划内容,在最近一年来更是频频出手,竞争态势愈演愈烈。

01

“万豪旅享家”

你是哪家酒店的会员呢?

没有权威数据统计出全球到底有多少人加入了酒店忠诚度计划,不过,就拿全球体量最大的酒店集团万豪来说,其旗下有6700多家酒店,会员超过1.25亿,2018年净利润超过22亿美元。

今年4月,万豪旅享家大师班落地中国,选择以素有“国球”之称的乒乓球运动,联手荣获24个世界冠军大满贯得主王楠所创立的国球舍,为会员带来专业的乒乓球启蒙教学和居停体验。现场有80岁老人为一睹奥运冠军的风采,在女儿的陪同下,通过竞拍获得会员专属体验,专程从北京飞抵三亚,圆一个“与奥运冠军王楠”见面的梦。

#在“万豪旅享家”里,会员可以通过其平台,参与进行竞拍和兑换,这一系列精彩体验包括参与格莱美大奖获奖歌手gwen stefani音乐会及乐迷见面会等。

此番“万豪旅享家”开启的全球营销大幕,是继2月万豪国际整合其庞大的万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏和spg俱乐部之后的常旅客计划——“万豪旅享家”,正式推出的年度首个全球积分奖励推广。当中特别值得关注的是涉及体育、音乐、文化等多个领域的全新生活方式体验。

接地气的酒店会员“专属时刻”真的来了。

02

洲际、雅高们的法宝

酒店忠诚度计划不再是艰难复杂的数学公式,不再局限于兑换房间、餐饮和飞行里程,而是更多地演变成旅客需要的任何东西:鸡尾酒、spa、机场接送、明星演唱会、nba以及英超球赛……一切皆有可能。 而万豪绝对不是唯一的搅局者。

在忠诚客户计划排名中,万豪、凯悦、希尔顿、洲际这四大酒店集团长期稳居前列。凯悦酒店集团也在3、4月先后启动其忠诚旅客计划“凯悦天地”新一轮全球推广活其一是扩展忠诚度计划,纳入最近扩建的物业,包括之前刚收购的two roads酒店旗下品牌thompson hotels、joie de vivre 等,而阿丽拉和destination也即将纳入会员计划中。

洲际酒店集团旗下的的假日酒店也推出“多留一天欢乐指南”,这个倡导旅客探索旅途中的欢乐时刻,目前在上海、成都、青岛、北京、杭州、苏州、顺德等多地推出,满足客人的多种旅行目的。

#在青岛世园假日酒店推出的“多留一天计划”里,酒店准备了丰富的行程和路线。

一直以奢华和服务著称的文华东方酒店集团也在去年上线了名为“fans of mo”的会员计划,用户只要登录网站(www.mandarinoriental.com/fans-of-mo/),选择官网预定客户和非官网预定客人,具体可以享用的服务包括免费wifi、欢迎礼品、每日早餐、延迟退房、特殊日子礼遇等。

是的,预定渠道的不同也决定了所获得的待遇差异。但总的说来,这些服务都是更个人化的,也更灵活,而不用额外付更多的费用。

#今年奥斯卡影帝拉米·马雷克(rami malek)加入文华东方酒店集团的“he’s a fan”,成为最新名人支持者,这也令文华东方吸引了不少“新粉”

雅高酒店集团也动作不断,自2018年7月2日起,莱佛士大使计划、费尔蒙总统俱乐部、瑞士酒店贵宾环会的会员即加入雅高乐雅会忠诚计划(le club accorhotels),该计划现可支持全球逾3500家所有酒店类型。今年2月,雅高与巴黎圣日耳曼足球俱乐部宣布签署多年全球合作伙伴协议。

#如果你本身就是巴黎圣日耳曼足球俱乐部粉丝中的一员,很难不为此心动。

03

ota的奋起追击

有价值、个性化、专属感、重视体验、容易产生共鸣,成为此次席卷全球的豪华酒店行业会员忠诚度计划升级的核心。从哪里寻找突破口?雅高集团方面就明确指出:体育、餐饮和娱乐是新忠诚度计划将要解决的关键体验。

当然,对于更注重“性价比”的客人来说,兑换一顿丰盛的餐饮也许来得更加实际。许多酒店集团都升级了会员积分兑换或升级餐饮服务这一块,譬如香格里拉酒店集团针对贵宾金环会推出的 the table“尚桌计划”。

#香格里拉酒店集团推出的金环会

是什么在促使酒店加速变革?

许多人会想起酒店集团的会员泄密事件,以去年11月份喜达屋酒店的“泄密门”为例,这次事件导致万豪集团一度流失了四分之一的会员,以及造成了3000万美元的损失。此次事件成为一个加速器,令万豪为首的酒店巨头纷纷优化忠诚度策略。

而另一方面,在线旅行预订机构(ota)也纷纷发力,以缤客(booking.com)为例,2018年底,booking.com缤客在中国发布了一个全新的忠诚度计划,包含会员旅行金计划、三个分级的会员制度、vip客服专线三项举措。

#缤客在推广非标住宿(包括度假屋、公寓、船屋、冰屋、民宿等特色住宿)方面不遗余力,去年年底针对中国游客大幅提供忠诚会员计划的“含金量”

缤客方面表示,其忠诚度计划除了有会员折扣、旅行金赚取机制以及舒享礼遇外,顶级vip会员未来更能享受更多优质服务,包括使用1分钟内应答的vip客户服务电话回复等。

爱彼迎(airbnb)也于去年推出了名为“超级客户”(superguest)的忠诚度计划。

眼看着越来越多的酒店预订机构、经营者们推广这类项目,除了通过提供更多个性化服务以丰富用户的体验,也在因为他们的消费行为进一步加大数据库,从而制定更多样的营销推广计划。

04

36岁的酒店忠诚度计划

过时了吗?

始于1983年的酒店忠诚度计划,在36年后的今天不仅存在,还在大刀阔斧地进行变革中。此前,google与研究咨询公司greenberg共同完成的一份调查显示,吸引高价值客户预订酒店的首要因素是客户服务而并非忠诚度计划。

#假日酒店于1983年2月其中“忠诚计划”,随后万豪集团也加入这一“忠诚”行列。

近年,会员忠诚计划亟待变革在酒店行业中被不断提及。传统的忠诚计划通常是积分制,并给出一定的免费住宿奖励。事实上,许多消费者加入了酒店忠诚计划,并获得了积分奖励,但他们却从来没有兑换过一个积分,甚至不知道会员卡中有多少积分。

还有一项调查显示,到2020年将占到总购买力50%的千禧一代中,86%却没有参与到任何酒店的忠诚度计划,而令人沮丧的注册系统和难以获得的奖励则是这一情况的主要原因。酒店集团和旅游在线机构显然已经注意到这一点,并且将“体验”当成最重要的环节。

#亲子活动专场、美食特供、演唱会明星见面会等,逐渐成为“忠诚会员”的奖励内容标配

再进一步,这些体验应该是切中旅客兴奋点的,满足了他们的特定需求。未来,酒店忠诚度计划不再是单纯的酒店会员平台,而是逐渐成为汇聚生活品质的全新生活方式。而消费者们得到“更直接”的奖励体验之后,会更主动地进行下一次消费,并以此作为频繁购买的应激点。

我们似乎是赶上了一个好时代,加入酒店会员计划之后,畅享网络、迎宾饮品、优先登记入住及延时退房等一系列会员优惠礼遇,逐渐成为标配,而无论各种投诉事宜或是感动时刻,几乎都可以在社交平台上得到最迅速的回复。这在30多年前可是完全不一样的消费体验。

所以,小长假端午近了,排山倒海的暑假狂欢即将到来,你更喜欢哪一样的酒店忠诚计划,不妨在后台分享一下意见?

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